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“中国水务·情润万家”服务品牌创建培训会在荆州召开
发布时间:2018-12-28
       青山满蜀道,绿水向荆州。2018年12月27日,由中国水务集团主办,荆州水务集团承办的“中国水务·情润万家”服务品牌创建培训会在荆州市召开。来自中国水务集团下属企业的近百位主要负责人和服务骨干汇聚一堂,可谓群贤毕至,精英云集。

       此次培训由中国水务集团统一筹划,目的是为了进一步加深下属企业对“中国水务·情润万家”服务品牌理念体系的理解,掌握服务品牌能力建设要求和宣传传播策略,学习服务行为规范及核心服务流程,全面提升服务意识和服务水平,保障集团服务品牌创建工作顺利推进,力争通过三至五年的硬件升级和服务文化培育,将“中国水务·情润万家”打造成为供水行业,乃至全国范围内首屈一指的知名服务品牌。


       刘勇致辞——海阔凭鱼跃,天高任鸟飞。

       27日上午,中国水务集团总经理刘勇先生亲临会场并为培训致辞。刘总首先通报了集团供水业务的发展现状,他指出,中国水务集团经过16年潜心经营,业务范围已覆盖全国26个地区的60余座城市,日均售水量超过300万吨,在国内供水行业中位列第一。现阶段集团已经具备了一定的规模优势,但也意味着要肩负起更加厚重的社会责任。在谈及创建集团统一服务品牌的初衷时,刘总认为,在当前时代背景下,中国水务作为私营企业的一些优势已略显不足,面对未来激烈竞争的水务市场,集团若想突出重围,做“百年老店”,就必须充分发挥规模优势和管理优势,通过服务品牌的建设打造企业核心竞争力。因此,经过集团董事局深思熟虑,一致认为创建一个具有中国水务特色的服务品牌是必要且意义深远的,此举不仅是当前企业发展需要,更是中国水务升级服务品质,回馈社会民生,履行行业领军企业的时代使命与责任担当。

       针对“中国水务·情润万家”服务品牌的创建实施,刘总强调一定要抓好几个重点:一是统一思想,明确目标。各公司务必高度重视、彻底宣贯、责任到人、落实举措,第一阶段目标是要让每一位员工都了解集团的服务品牌并建立起服务意识;二是学习先进,取长补短。荆州水务集团的服务品牌建设已先行一步,在当地收获广泛好评,于集团内起到了很好的引领示范作用,大家务必珍惜机会,认真学习荆州水务在服务品牌建设方面的经验;三是严格要求,定期考核。集团会把服务品牌创建工作作为重点任务列入到各公司的年度目标责任书中,每年对照执行落实情况严格考核;四是搭建平台,扩大宣传。除继续通过水厂开放日、服务进社区等传统方式加强对外宣传,集团正在搭建一个集各类供水服务功能于一体的水务APP,将整合线下资源,利用互联网信息化平台为服务品牌创建提供有力支撑。

       最后,刘总总结到,临近岁末,集团仍在百忙之中筹备这次培训,无疑表明了服务品牌建设时不我待、迫在眉睫。万事开头难,不积跬步,无以致千里,虽然品牌建设之路任重道远,但只要大家齐心协力、稳扎稳打,通过不断地完善服务流程、提升服务形象、强化服务意识、宣扬服务文化,“中国水务·情润万家”一定能够成为响彻业界的一流品牌。

       
       张勤授课——问渠哪得清如许?为有源头活水来。

       中国水务集团首席品牌运营官张勤女士以“水跃荆楚·善传天下”为题,结合多年来在荆州水务集团打造服务品牌的切身感悟,为大家献上培训第一课。张总将公司改制初期面临的困境,到下定决心狠抓管理和服务的种种举措,再到不忘初心、持之以恒所换来的骄人业绩与社会认同,总结为“背水一战”、“水滴石穿”和“水道渠成”三个阶段。在讲述荆州水务集团服务品牌建设经验时,张总认为应把握“筑魂、育根、孵化、助长”四个关键词,紧扣“善为魂、人为本”的服务理念,指出企业对外要敢于承担责任,对内要表里如一,善于激发员工热情,营造和谐工作环境,结合自身特色深度挖掘,打造“团结、自信、务实、拼搏”的员工队伍,在开展服务工作时注重细节、追求卓越。张总的讲授情真意切、入木三分,配以美轮美奂的图文展示和优美动听的音乐,似一泓清泉缓缓注入倾听者的内心,赢得现场经久不息的掌声。


       岳云雷授课——潮平两岸阔,风正一帆悬。

       随后,北大纵横管理咨询公司副总裁岳云雷教授从中国水务集团服务品牌理念体系、能力建设和传播策略等方面为学员们进行了讲授,精准论述了“如何以文化的视角科学定义服务本质”以及“如何以发展的眼光看待服务文化建设的意义”,并就服务品牌建设的具体步骤、措施、建立评价体系等给出了具有操作性的解决方案。岳总的分享层次分明、内容全面,让大家对服务品牌创建过程中的重要环节有了更清晰的认识。

       按照培训安排,下午由荆州水务集团资深讲师马耘和别丽缤为学员们授课,两位均在客户服务部门有着多年工作经历和丰富实践经验。马耘的分享侧重于案例,从国内外众多知名企业的品牌建设之路出发,娓娓道出个中原因,带领大家一探究竟,从而指明了中国水务集团服务品牌创建的原则与方向。其中很多观点更是新颖独特,如“相信等于能”、“您等于公司”、“服务加真情”、“品牌加特色”等,使学员们深受启发。

       别丽缤的课程偏向于服务行为规范和服务流程再造。她结合实际工作中遇到的典型个案,分析事件发生的原因、处理过程、处理结果以及改善思路,主要讲述了员工服务总体要求、员工服务“十不准”、岗位服务行为规范,并梳理了核心服务流程。别老师朴实无华的讲述引导着大家从纸面知识过渡到实际,让学员们充分理解了做好服务工作的关键,非常具有可借鉴性。


       文威发言——长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。

       接下来,集团运营管理部总经理文威对服务品牌创建工作提出了具体要求:一是各公司统一VI形象和员工着装,提高外界对中国水务服务品牌的识别度;二是要强化客户服务部门职能和权限,全部实现“一站式”服务,提升用户满意度;三是借助信息化手段提升管理和服务水平,集团正在搭建统一的供水营销收费系统和管网地理信息系统,各下属企业也要有针对性的加强信息化建设,全力配合集团工作;四是开展形式多样的服务品牌宣传活动,如水厂开放日、扶贫救困、主题竞赛、行风座谈等,积极传播品牌理念,拉近与用户的距离;五是加强供水保障能力,严格执行集团运营管理标准,坚决杜绝生产安全事故。文总的要求清晰明确,为大家指明了新一年的奋斗目标。

       晚餐过后,培训进入到分组讨论环节,大家一扫白天的疲劳,纷纷踊跃发言,各抒己见,将一天来的学习感悟分享交流。不少人表示,通过讨论,不仅巩固了学习成果,而且从聆听他人的想法中获得了启发,对如何做好服务品牌创建工作有了更清晰的思路。
现场参观——纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。

       28日,全体培训学员实地参观了荆州水务集团郢都水厂、南湖水厂、南湖营业厅、企业文化展厅、企业荣誉展厅、水质检测中心和泉洁二次供水公司。规范整洁的生产车间、功能齐备的服务大厅、底蕴深厚的荣誉文化展厅,荆州水务集团将数十年来的品牌建设成果毫无保留地呈现出来,即使漫天纷飞的细雪也难阻大家学习热情。

       参观过后,学员们在荆州水务集团职工活动中心进行主题发言。根据前一天所学和讨论内容,四位发言代表结合所在公司特点和自身岗位,畅谈如何做好服务品牌建设工作,如何将自己所学所想传授给公司每一位员工。同时,代表们也提到希望加强与兄弟水司间的学习交流,相互借鉴、共同提高,并感谢集团能够提供如此难得的平台,纷纷表示此次培训受益匪浅。

       宝剑锋出磨砺出,梅花香自苦寒来。

       动员、宣贯、培训、执行,中国水务集团服务品牌创建已然扬帆起航。乘风破浪时,也许不会一帆风顺,但中国水务人定会精诚团结、百折不挠,在通往卓越的航路上一往无前。

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